今回はkiwi.comの評判と実際に予約・旅行してみた感想についての記事です。
kiwi.comについて教えて欲しいの。
- kiwi.comって安心？
- kiwi.comってなんで安いの？
- kiwi.comってトラブった時大丈夫？
- kiwi.comの問い合わせ電話って日本語対応？
- kiwi.comのネットの評判
- 実際使ったレビューが聞きたい
実際にkiwi.comwを利用してみました。年間フライト回数40回の僕が、こういった疑問にお答えします。
ちなみに、ネットの評判・口コミをチェックしたら酷い書き込みがたくさんあったよ。。。
なので、kiwi.comでの予約はこの記事よく読んで納得してからにしてね。
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この記事のポイント
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kiwi.comの評判まとめ
kiwi.comは安く航空券を購入できることがあるが、トラブル発生時に対応が悪い・返金がないなど、不安な点がある。
kiwi.comのネットの評判と口コミは二極化してます。
- カスタマーサービスの質が最低
- 対応が早かった
- 親切
- 安い
- 購入後価格変動したから追加料金払うかキャンセルするかになる
安心を買う意味で少し高くても日本会社が運営する予約サイトをオススメします。
日本の大手旅行会社HISが運営するオンライン予約サイト「サプライス」が日本人の対応で安心・オススメです。
kiwi.comの口コミを分析してみた
kiwi.comの良い口コミ、悪い口コミを分けて紹介します。
kiwi.comの良いレビュー
良い口コミ調べたけど、いいこと書いている人があんまりいない(笑)
- 安い
- 日程がメールで届く、アプリ上でも確認可
kiwi.comの悪いクチコミ
圧倒的に悪いクチコミの方が多いです。
- 航空会社都合のキャンセルなのに返金なし
- メールの質問に返信がない
- 返金対応に何ヶ月もかかる
- 日程変更の手順が分かりにくい
- 詐欺にあった
- フライトキャンセルでも返金されない
- 使わないほうがいい
- チャットの日本語が変で話が通じない
- 電話がつながらない
- ２度と利用したくない
- 何もサポートしてくれない
- 台風でキャンセルが５ヶ月経っても返金なし
- 航空会社からkiwi.comに返金されているのに、kiwi.comから返金なし
- カードに二重請求がきた
悪い口コミが多く、トラブルにあっている人が多いようです。英語が話せない、旅に慣れていない、スケジュールに余裕がないので日付変更は困るといった人にはオススメしません。
安心を買う意味で、日本のオンライン予約サイトサプライスをオススメします。
kiwi.comが不正利用？
Privatterにkiwi.comのことが書かれたものを見つけました。
「お客様が航空券詐欺に遭いすぎていて辛い」というタイトルで、航空会社の地上係員と名乗る人が書いてていて、チェックインに来たお客さんの予約が確認できず、辛いというような内容です。
記事の真偽は定かではありませんが、こういった記事を見かけるとちょっと海外のオンライン予約サイトで航空券を購入するのを踏みとどまってしまいますよね。
kiwi.comに安全性はないのか
僕自身、一度だけ利用した経験がありますが、問題ありませんでした。「詐欺会社だ」といったネット上の評判を目にしますが、そういった意味での安全性は問題ないかなと思いました。
しかし、ネット上ではトラブルになっているケースがちょこちょこ見受けられます。
連絡がつかない、返金されない、予約が取れていなかった。などです。
通常時は大丈夫でも、トラブル時の対応に不満を持っている人が少なからずいるようです。
安さをとってkiwi.comで予約するか、少し高くても日本の予約サイトを利用して安心を買うか。
日本のオンライン予約サイトならサプライスがオススメです。理由は、大手HISが運営、日本人による日本語での安心対応、日本企業ならではのサポートがあるからです。
kiwi.comの国内線の評判
kiwi.comは日本国内線でも、航空券比較サイトで上位表示されます。
ちゃんと乗れているって人も多いので大丈夫でしょう。ただし、航空会社のキャンセル・変更とかあると連絡くれなかったり、返金が遅かったりで、問題に直面する人もいるみたいなので、注意が必要ですね。
kiwi.comを国内で使った人のTwitterでの評判
kiwiっていう代理店ヒドイ。国内線のフライトキャンセルなったの連絡くれないし、返金もしてくれてない😅たまたま近い時間のフライトがあったからその日の国際線乗り遅れないで済んだが、倍以上のお金を払った上にすごく時間がかかって疲れた🤯代理店を挟むとめんどくさい事もあるんだなぁ
— 塙慎太郎 (@kame870) November 14, 2019
こういったトラブル怖いですよね。特に国内線の次に国際線のフライトも予約していて、国内線がトラブルで乗れなくなったら、その後の国際線も紙切れになって、せっかくの海外旅行に行けなくなったとかは悲しすぎます。
実際、僕もkiwi.com以外の予約でしたが、国内線が大幅遅延して、その次の国際線タイのバンコク行きを乗り損ねたことがあります。空港で絶望しました。
＞RT
Kiwiの航空券なので注意…
ここで買って無事乗れたパターンの方が少なそう😇
たまに乗れたらラッキーみたいな。
少し前からこの航空券出ていたけど、Kiwiだったのでそっ閉じしました。https://t.co/QZo6dYuCOK— タフィー (@TO_tuffy) January 23, 2023
年末年始に日本に帰った時にhttps://t.co/RM6v5hYLtBさんでフライト購入した。支払いまで完了した直後にこのフライトは値段が上がり+$3,000払うかリファンドの手続きをしてください。と
すぐリファンドの手続きをしましたが1ヶ月以上経っても返ってきていない。
同じ経験された方いらっしゃいますか⁇— Big Dave@ゴールドコースト (@soccerx0710) January 20, 2023
kiwi.comの国内線の口コミ
日程変更の手順がわかりにくい。
数ヶ月経っても返金されない。２度と利用したくない。
電話が繋がらない。チャットは日本語が変で会話にならない。
キャリア都合でキャンセルされたのに、kiwi.comから返金されない
不誠実な対応された
- 日程変更の手順がわかりにくい
- 数ヶ月経っても返金なし
- ２度と利用したくない
- 電話がつながらない
- チャットの日本語が変で会話にならない
- キャリア都合のキャンセルも返金なし
- 不誠実な対応された
kiwi.comは怪しい？実際に使ってみた
ネットでの評判がボロボロだったので、試しに一回kiwi.comから航空券を予約してみました。
kiwi.comは安すぎて怪しい
初めて使う海外の旅行会社って、ドキドキしますよね。ちゃんと買えるのか、予約ができているのか、安いけど詐欺じゃないのか。
空港でチェックインするまでドキドキです。
結果として全く問題なかったです。
格安航空券比較検索サイトのhttps://www.skyscanner.jp/
から検索したら、kiwi.comが一番安かったので予約しました。予約ページは日本語表示で問題なく予約できました。
kiwi.comの予約はどうだったか
kiwi.com航空券
何よりも料金がどこよりも安かったので選びました。
旅行当日は、予約していた航空会社のチェックインカウンターに行き、パスポートを提示するだけでした。
チェックイン〜搭乗〜フライトまでも問題なくスムーズでしたね。
結局、kiwi.comってどうなの？
感想としては安い航空券を購入できたので、非常によかったです。
航空会社のキャンセル、遅延、スケジュール変更等がなかったので、スムーズで問題なしでした。
でももし、航空会社のキャンセル、遅延、スケジュール変更等が起きていたら、ネットの評判にあるように、繋がらない、返金がなかなかされないってこともあったかもしれません。
kiwi.comについてのYahoo!知恵袋の投稿
Yahoo!知恵袋のkiwi.comに関する投稿をチェックしました。
多くの人は、安すぎるのでちゃんと飛行機に乗れるのか心配になっています。詐欺ではないかと疑っています。
実際は、多くの人が無事に乗れていると思います。そういう人は口コミ書かない人が多いでしょう。
トラブルがあった人だけ、悪い口コミを一方的に書いちゃうので、kiwi.comの悪い印象が目立つ。そして、不安になってYahoo!知恵袋に書き込む人が多いのでしょう。
kiwi.comの航空券はなぜ安い？
kiwi.comは航空券の値段がとにかく安いです。
理由は、説明されていないんですが、いろんな安いチケットを組み合わせて、乗り継ぎで安い旅程を組んだり、しているようです。
安い航空を探している人には嬉しいですよね。
航空券の検索では、出発日・帰国日を前後3日間ずらして値段を比較できます。
また、棒グラフで航空券を料金を視覚的に比較もできます。
安い航空券を探すときに非常に便利です。
kiwi.comで使えるクレジットカード
- VISA
- マスターカード
- JCB
- アメックス
kiwi.comの決済に主要クレジットカードは使用可能です。
kiwi.comトラブル時の保証あり
不測の事態発生時、トラブルでも安心の保証付き。キャリアによる遅延・キャンセル・スケジュール変更が対象で代替案・払い戻し、空港間移動が発生した場合の移動費、飲食代サポート、宿泊が必要になった場合のホテル、そして24時間サポート（日本の営業時間以外は英語になるかと思います。）
保証対象になるトラブル
- フライトの遅延
- フライトのキャンセル
- スケジュールの変更
上記のようなときにkiwi.comでは保証があります。
保証内容
保証内容は、代替便 or 料金の払い戻しのいずれかを選択できます。（出発時刻の48時間を切るとkiwi.comにどちらにするかの選択決定権がいく）
- 8時間以上の遅延で宿泊用意
- 4時間以上の遅延でフード&ドリンク
保証対象外になる場合
以下の場合はkiwi.com保証対象外になります。
- チェックインに遅れた
- 許可なく旅程変更・連絡先変更
（短時間の乗継で預け荷物追加もNG） - kiwi.comを通さず直キャリアに連絡して変更
- kiwi.comからの連絡に24時間以内に返信しない
- 乗継に必要なビザなどの書類がなかった
- キャリア利用規約違反で搭乗拒否された
- 異常気象、ストライキなどの不可抗力
kiwi.comのメリット
- 航空券価格がとにかく格安
- サイトが使いやすい
- kiwi.com保証
kiwi.comのデメリット
- 日本語電話対応が24時間ではない
- 夜間などは英語での対応
- トラブルが起こったときの評判がやばい
- 乗り継ぎ時間がギリギリの組み合わせが売られている
日本語電話対応が24時間ではない
日本：03-4580-7554
2023年1月現在、上記の日本の番号はつながりません。下記のアメリカの番号にかける必要があります。
アメリカ（英語）：+12028444159
夜間などは英語での対応
夜間は日本語対応していないそうなので、英語での対応になります。
英語が苦手な人はちょっと注意ですね。英語が苦手な人は航空会社から直予約か日本の旅行会社を使った方が良いでしょう。
国際線なら大手HISが運営するサプライス、国内線なら
エアトリが安くて安心です。
トラブルが起こったときの評判がやばい
ネットで評判見るとトラブって時の対応が悪いってのが多かったです。
トラブルというのは、フライトの遅延やキャンセル/欠航で旅程に変更を強いられることです。
僕は幸いkiwi.com公式ページで予約したフライトで遅延やキャンセル/欠航にあったことがないので、問題ありませんでした。
安さは業界トップクラスなので、トラブルがなければかなりコスパが良い旅行会社と言えます。
乗り継ぎ時間がギリギリの組み合わせが売られている
他社キャリアの乗り継ぎを組み合わせたセットで売られていることが多いkiwi.com。
国際線乗り継ぎなのに、到着から乗り継ぎ便の出発時刻が2時間ちょっとしかない。もし、最初の便が少しでも遅延をすると、次の乗り継ぎ便も乗れなくなってしまう可能性があります。
そうなると、振り替えかキャンセル払い戻しにkiwi.com保証でサポートしてくれるみたいですが、予定していた旅行スケジュールが全て変わってしまいます。予約していたホテルにも泊まれなくなる可能性もあるし。
ちょっと値段をケチったばっかりにせっかくの旅行が遅延と乗り継ぎ不可でバタバタとなってしまったらいやですよね。
kiwi.comは信用できる？
kiwi.comは2012年創立のチェコのオンライン旅行会社です。
歴史は浅いですが、10年以上経営を続けている会社なので、信頼性はありそうです。
1日あたり35,000席の航空券を販売しているそうです。世界中で使われていますね。
特徴としては
- 格安航空券が検索・予約できる
- 年中無休24時間のカスタマーサポート
- kiwi.com保証
ちなみに、ネットで検索しているとよく出てくるGotogate、Mytrip、Travelgegenio、Travel2Beとは違う会社です。
kiwi.comは大丈夫？
何もなければ、kiwi.comでも大丈夫だと思います。
ただし、注意点が4つあります。
- カスタマーサポートが当てにならない
- 勝手にキャンセルされることがある
- キャンセルの払い戻しがない場合がある
- 変更不可の場合がある
予約前にチェックしてください。
３番と４番はLCCの場合、キャンセル・変更不可のキャリア（チケットクラス）もあるので、kiwi.comだけの問題ではなさそうです。
ただ、1番と２番はちょっと心配ですね。
安く飛行機に乗れるだけなら大丈夫です。（トラブルがなければ）
- お金はないけど、時間はある人
- 世界一周中の人
※休みが限りある人、社会人はお金で安心を買って日本のサプライスにするのがベターです。なぜかというと、トラブってせっかくのホリデーを台無しにしたくないですよね？
kiwi.comの評判・口コミまとめ
- kiwi.comの評判・口コミは最悪。（返金されない、詐欺、など）
- kiwi.comはめっちゃ安い航空券が検索予約ができる。
- kiwi.comを使ってみたけど、とりあえず問題なかった。
- kiwi.comは日本語の電話問合せができる。
- トラブル時も日本語で対応（日本人以外）、or英語対応。
kiwi.comは何もトラブルがなければ、問題なく予約した飛行機に乗れます。
ただし、万が一、航空会社都合の変更・遅延・キャンセルが起きた場合や、自分の都合が悪くなって変更・キャンセル・払い戻ししたい場合は、連絡がつかない・返金が遅い・返金されないなどのトラブルになる可能性があります。
例えば、海外で予定していたフライトがキャンセルになって、どうしていいかわからなくなって、kiwi.comに電話してもつながらない。英語で対応しないといけない状況になったら、、、
考えただけでゾッとしますよね。
せっかくの海外旅行なので、万が一のことも考えて少し高くても安心・安全な日本のサプライスにしておきましょう。
トラブルが起きても自分でなんとかできるよ!って人は、どうぞ格安のkiwi.comで購入してください。
それでは、良い旅を！
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