航空券を検索していたら、Gotogateって旅行会社が最安値だったんだけど、聞いたことないから不安で。
実際購入したことある人のレビューが聞きたい。
この記事では、こういったGotogateを買いたいけど、不安と言う人の疑問に答えます。
Gotogateを実際に２度ほど利用しました。また、年間40回飛行機に乗った僕が書いているので安心です。
Gotogateで実際航空券を買って、乗ってみたことあるので、いろいろレビューしてみました。
僕もこの前、Gotogateという聞いたことのない旅行会社が最安値で表示されました。しかも評価が5点中2.5点でちょっと微妙・・・
ネットでGotogateの評判/口コミを調べたら酷かった。でも、どれだけひどいのか気になって、試しに購入してみました。
この記事ではGotogateで航空券を購入した時のことを書きます。
- Gotogateは大丈夫？詐欺とかない？
- Gotogateで航空券はちゃんと買えるの？
- Gotogateで買った航空券で日付変更や払い戻しは出来るの？料金は？
- Gotogateで航空券を購入する際の注意点
- Gotogateの口コミと評判は？
- こんな人はGotogateを利用するのは辞めた方が良い
この記事を読めば、僕のGotogateを使った感想がわかるので、あなたがGotogateで航空券を購入すべきどうかがわかりますよ。
本音を言うと、時間はあるけどお金のない無職の旅人以外は、Gotogeteで購入をするのをオススメしません。理由は、フライトの遅延・変更・キャンセルなどでトラブルに巻き込まれる可能性があるからです。実際悪い口コミがたくさん書かれています。
ちょっと高くても日本の最大手HISが運営しているサプライスが安心です。
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- 日本の旅行会社HIS運営だから万が一のトラブルの時でも安心
- 日本語で電話対応
- ネットで簡単予約
- 24時間予約OK
「Gotogate」の結論
- 航空券はトラブルなく購入できる
- ANAのチェックインカウンターでもきちんとチェックインできた
- 料金は結構安いが追加オプションで料金を何かと請求されがち
- 日付変更は変更手数料が必要
- 日付変更は航空会社次第で不可能（これはどこで買っても同じ）
- 電話は日本語OKだが、日本人以外が平日の午前中のみ対応
- それ以外は英語対応になるので、英語が話せないと緊急時に困る
- ネットの評価はかなり悪い
Gotogateの口コミと評判
僕の方で独自にネットでGotogate利用者へのアンケートを取りました。30人の方からリアルなレビューを集めることができました。
独自アンケートやネットの口コミ/評判を見ていると、悪い評判の方が多いように見受けられます。まとめるとこんな以下のような感じです。
- 安いが色々オプションをつけると高くなる
- キャンセルすると払い戻しをしてくれない
- 日付変更に高い手数料がかかる
- 日本語での電話対応がない
- コールセンターになかなか繋がらない
- 無料キャンセルでも、Gotogate側の手数料は取られる
- Google FlightsやSkyscannerで一番安かった
Gotogateのレビュー
インターネットでGotogate利用者への調査を30人にしました。実際利用した方のリアルな声が聞けてGotogateについて理解が深まりました。
まとめるとこんな意見ができきました。
- 座席指定が無料でなかったり、チェックインでの不手際が多く、利用を避けたいと思った。
- 日本語対応のコールセンターがなく、対応があやふやで不安を感じた。
- 予約完了しても確認メールがなく、不安を感じた。問い合わせても日本語が苦手な対応でストレスを感じた。
- サポートが脆弱でキャンセル時の対応が難しく、信頼性に不安があった。
- 安く航空券が購入できるが、カスタマーセンターとのコミュニケーションが取りにくく、キャンセルが難しかった。
- 予約の際にいきなり決済され、不安を感じた。
- メジャーでない会社だが安く航空券が購入できた。
- サポートは英語対応なので不安があったが、利用してみると問題なかった。
- 日本語に対応しているが、サポートが英語のみで不安を感じた。
- サポートが英語のみで不安だったが、予約はスムーズにできた
サポート面で不安に感じている人が多い感じだねー。
では具体的に見ていきましょう。
追加料金発生にはご注意を！
キャセイパシフィック航空で香港便を予約した時、普通なら無料でできる座席指定が優良なところや出発日当日にチェックインカウンターで不手際があってなかなか航空券の確認ができないなど初歩的なミスばかりが目立ったので、こういった予約サイトは二度と利用したくないと思いました。余計な手数料ばかり請求するような魂胆であるため、今後Gotogateだけは利用すべきではないと悟りました。
りかぽんす（20代）
サポート面が不安です。
とにかく格安で購入したい方には非常に向いていますが日本語対応のコールセンターがなかったり対応してくれても
あやふやな日本語の外国人の方が対応している感じなので正直カスタマーサポートは全く信用になりません。
なので私はこのサイトはもう使わないです。
たくま（40代）
予約から不安やストレスの連続
予約はきちんと完了しているにも関わらず、確認メールのようなものは一切返信がなかったので、本当にチケットが取れているのかさえ把握出来ずとても不安になりました。また、メールの返信が無いので問い合わせをしましたが、チャットでは日本の方が対応される訳ではなく外国の方だったので、片言のような日本語で非常にストレスを感じてしまいました。
bigship（40代）
手軽に利用出来るが不安点が多いです。
良かった点はパスポート無しでも気軽に予約できる事です。悪い点は確認事項等を連絡しても中々通じなくて理解しづらくて実際に旅行する際に不安な事でした。
AM（40代）
安いのは良いが、覚悟は必要
まず使ってみて良かった点は、大手よりも安く航空券を手配でき旅行費用を抑えることができるのが良い点だと思います。
そして悪い点については、電話が本当に繋がりにくく、問い合わせをしても返信が遅いなど、カスタマーサポートの対応が非常に悪いと感じました。
海外企業なのはわかっていましたが、信頼性についても非常に不安がつきまといまいました。
T.Y（30代）
友人に「安くで航空券が購入できる」と勧められて利用してみた
海外旅行へ行く時は他の予約サイトを利用していたのですが、友人に「安く航空券を購入できる」と勧められて「Gotogate」を使うようになりました。
「Gotogate」を使うようになって良かった点は、「格安で航空券を購入することができた」ところです。様々な航空券購入サイトを利用しましたが、ここまで安くで購入できるとは思っていなかったので、家族で海外旅行へ行く時はGotogateで航空券を購入するようにしています。
逆に「Gotogate」を使うようになって悪かった点は、予約変更やキャンセルを行う場合に、カスタマーセンターとやり取りをするのですが、うまくコミュニケーションが取れずにキャンセルすることができなかったところです。日本人スタッフが対応してくれないのもあるのですが、外国人でももっとわかりやすく、丁寧な説明をしてくれるカスタマーセンターのスタッフを配置してほしいなと感じています。
チュン（30代）
航空券の安さ重視の方にはオススメです
Gotogateは海外航空券の一括査定サイトで検索すると必ず上位にランクインするほど安いです。
ですがホームページなどは日本語対応もしていますがお問い合わせは英語のみになります。
その為、頻繁に海外旅行に行きチケットを取り慣れているや英語が理解出来る人でとにかく航空券を安く抑えたい人にはオススメですがあまり海外旅行に行った事がない人や英語が苦手な人にはあまりオススメできません。
y（20代）
初めての利用で
たまたま予約サイトの中で一番安かったので使いましたが、検索するとあまり良くない評判もあったので、不安に思い質問も兼ねて問い合わせをしたが返ってこなかった。結局カードの決済も上手くいってなかったようなのでキャンセルさせて頂いた。結局使ってはいないのですが金額だけを考えるのなら使っても良いと思います。
カズ（30代）
とにかく安い。でもサポート体制は脆弱。
とにかく航空券が安い。間違いなく、その期日に出発できるなら、時間に余裕を持ってGotogateで航空チケットを購入するのが絶対お得。ただ、サポート体制はかなり脆弱なので、自己都合のキャンセル、もしくは航空会社の諸事情でのキャンセル発生時の対応はかなり難しくなるので注意も必要。個人的には今までにトラブルに巻き込まれたことはありませんが、周りの知人の中にはキャンセル時のやり取りで一苦労した人が数名ほどいますので航空代金より確実性を重視するなら、大手の旅行会社を利用した方が間違いないです。
まこ（40代）
世界各国の航空会社から選べる
世界各国の航空会社から選べて料金的にはお得感がありますが、サポート窓口には英語力が必要になるところが不安でした
ちょる（50代）
初めて
予約完了する前に確認の画面があると思っていたけれど、いきなり決済完了になって焦りました。
トラブルなどを踏まえると海外慣れしている方や語学が堪能な方向けだと思います。
ほか（30代）
使いやすい
片道予約をするにも予約できるし、往復予約も可能。往復で予約するとオススメ、最安値とか出てくるので使いやすい。
女性
るみか（20代）
格安フライト
他のサイトよりかなり安いのは得したなと思いましたが、公式ホームぺージが分かりにくくて発券するのに使いにくいなと思ってしまいました。
うちまさ（40代）
Gotogateでの航空券予約までのメリットとデメリットについて
聞いたことのない会社でしたが格安で航空券が購入でき、Webサイトは日本語対応もしていますがところどころおかしい表記などもあり心配にはなりましたが予約までできたところは満足しています。問い合わせは英語でしか対応していないところがデメリットだと感じました。英語が弱い人には正直なところお勧めできません。
N.K（30代）
思ったよりスムーズだった
口コミが良いものもあれば悪いものもあり極端なので悩みましたが、思ったよりもスムーズに予約することができました。有料のオプションによる追加料金項目が多く、慣れていないとどれが良いかで悩んでしまうなし、旅の目的や保険はどれが必要なのかよく考えて判断しなくてはならないと思いました。
なみい（40代）
お得に旅を楽しめる
リーズナブルで、気軽に旅行を楽しめるのが嬉しいです。オプションが多すぎて少し戸惑いましたが、サービスは良心的だと思います。
sakura（40代）
おすすめはできない
航空券は安く購入できますが、オプションが多くてややこしいです。オプションをつけないと、全くサポートがない状態になり、日本語も対応もほぼないので、もしものトラブルの際は不安でした。
グリーン（30代）
格安だが、カスタマーサポートに難あり
一番の醍醐味は何と言っても価格。他サイトよりもお安く海外旅行に行けるので、少しでも費用を抑えたい人は必見です。また、サイトは日本語に対応してくれているので、スムーズに進めていくことができます。ただ、カスタマーサポートに関しては、いろいろと難があるので、細かい英語をしっかりと把握できる人でなければ、ハードルは高くなってしまいます。何もトラブルが無ければ、問題ありませんが、そうなることもあるので、その辺のやり取りもこなせる対応力が必要ですね。知人に、そういう人がいるかどうかも、大きいです。
ゆうち（30代）
不安はあったけど安心して使えて良かった。
何となく使う前は不安があったけど、使ってみたらサポートはそれなりに良かったし、予約もスムーズに行えて良かった。ただ、サイトページの安っぽさを感じたのは気になって良くはなかった。
y.m（30代）
分かりやすい、見やすい
いくつかサイト使ったことがありますが、その中でも1番乗り換えとかの表記がとても分かりやすく使いやすくて良かったです。
ゆう（30代）
海外旅行初の方におすすめ
初の海外だったのですが、出発地から到着地まで記入したら色んな候補の瓶を一気に見れるのが良かったです。使い方も分かりやすくてスムーズでした
けい（40代）
日本語での問い合わせもしやすい
問い合わせをした時に日本語で問い合わせができたのが良かったです。
最初は利用に不安があったのですがスムーズに予約できたのでそこは良かったです。
tak（30代）
安くて簡単！
予約の取り方が簡単でスムーズにいったし、搭乗日当日に空港でチケットを受け取るだけなので手続きが苦手な自分でも出来ました。
料金も他社と比べて格安なのでおすすめです。ただ、自分が知らなかっただけかもしれませんが、あまりメジャーじゃないからちょっと怪しい・不安と感じてしまいました。
利用してみたらそんな事なかったです、快適に利用させていただきました。
にの（60歳以上）
価格の安さは最大の魅力
台湾に旅行に出かける際に利用しました。ネットの口コミにはカスタマサポートの対応が良くないとか、このような評価を見ることもありましたが、実際に利用してみるとサポートを利よすることなく欲しいチケットを購入できましたし、何よりも他のサイトよりも料金が安いのでお得感もありました。ちなみに、利用規約が少々分かりにくい部分もあるのですが、落ち着いて読めば理解できるレベルです。往復の飛行機代を抑えたい、このような人におすすめです。
太郎さん
（50代）
航空券の値段は安い
他の旅行予約サイトと比べても、航空券が一番安かったのでこちらを利用しました。結論から言いますと、この値段の安さが一番のメリットでした。
不安だったのは悪天候で便が欠航になった時の対応です。
サイト上は日本語だったのでスムーズに予約出来たんですけど、サポートは英語対応なのでちゃんとやり取りできるかどうか不安でした。
幸いそういったトラブルはなかったので問題なかったのですけど、この点が気になりました。
RT（20代）
スムーズな予約、確認
短期留学のために利用しました。出発地到着地日付を入力するとたくさんの候補が提示されるため、自分に合うものをスムーズに選ぶことができました。また、予約したものを確認するのも簡単にできたのでよかったです。
yoshi（30代）
予算内で海外の格安航空券と宿泊先を探しやすい
国内ではあまり馴染みのない海外の格安航空会社のチケットをサイト上で日程と行き先を指定してスムーズに予約できる点が良いと思います。Gotogateは、ヨーロッパやアジアの主要都市や観光地を中心としたホテルやゲストハウスの掲載数が多く、空室状況もリアルタイムでチェックでき、苦労せず予算に合うところが見つかりました。シーズンによっては、セール価格で飛行機のチケットとホテルを予約できる点も満足しています。私自身は日常会話レベルの英会話が可能なので問題なかったですが、サポートは基本的に英語のみなので搭乗日や宿泊日の変更やキャンセル手続きで戸惑う方もいるのではないかと感じました。
春秋（30代）
検索しやすい
フライトのみ予約したい、旅慣れた人なら使いやすいです。目的地を入れたら最安値のフライトをすぐに検索してくれる、フィルター機能もあり、手軽に手配できます。
hyocoli（30代）
予約がスムーズ
良かったところは、お得なプランも多くあったところです。
悪かったところは特になかったのですが、不安だったところは、キャンセル料などが少しわかりにくかったため予約の際に少し不安でした。
SK（30代）
妥当な結果
良かったことは、航空券の検索サイトによってはZipairが就航している地域でまだ残席があるにも関わらず、結果として表示されないといったことがあるのですが、ちゃんと表示されたことです。
独自アンケートはここまでです。
悪い口コミと評判
ちなみに、スカイスキャナーで引っかかるGOTOGATEは格安で帰るけど、3列真ん中席しか指定できないなど制約多く、追加預け荷物、座席などオプションを加えてしまうと結局、航空会社サイトで買うのとほぼ同じ値段になったり
以前GOTOGATE, Trip. comで買ったら2、3度大変な目にあったので2度と買わない
— MAK🇮🇹 (@rec185) March 27, 2024
【朗報】
GoToGateで発券した航空券(¥25476)
時刻変更を理由に返金を依頼して
色々工夫して交渉したところ
7ヶ月かかってようやく¥16484返金に成功
(差額は手数料だとか)この手数料適用にも文句はあるが
これ以上は労力を費やしたくないのでこれで妥結返金交渉ノウハウを知りたい方はリプ欄へ(嘘) https://t.co/WYaP2cZCxs pic.twitter.com/AcYojcAjb4
— 基本一人旅 (@crazy_traveler1) March 1, 2024
航空券、予約変更完了。
航空会社責任だから、変更手数料無料なはずなのに、gotogateが手数料取ろうとするの意味わからんな。
1日早く出発することになり、娘は終業式に出られずだけど、自腹で航空券取り直さず済んだからよかった〜✨— ぺん🐧@離島生活/観光プランニングディレクター (@pentar000) December 18, 2023
https://t.co/diWok62HK9で予約したと思いきや、実はその裏でよく代行してるのがGotogateという会社
そんなことも知らずに、安い航空券をキャンセルしたら返金手続き中の繰り返しで5ヶ月たっても返金されず。
ドイツの消費者庁に当たる。役所の弁護士と話したところ#gotogate詐欺
— Schic@ベルリン🇩🇪 (@SchicB) October 29, 2023
横から失礼します。Gotogateを本日利用したところ、カード情報を入力後、決済ボタン押す直前に価格が変更され、認識ないまま2倍の金額で航空券を買わされました🥺
口コミ確認したところ、同様の被害に遭われている方が複数いたので、最後まで確認怠らないで下さいね！— しもむ (@neco333333) September 5, 2023
身近なある方の実例
国際線チケットをとり予約
その日にキャンセル
そして新たな日程で予約その後、取消料約20万
このようなことがあるのでしょうか？#いつなか#航空券#空港券#取消料#キャンセル料#全日空#HIS #gotogate pic.twitter.com/gwQvMHrjm6— ⭐️Takeshi sushi chef (@TakeshiCash) August 18, 2023
良い口コミと評判
Gotogateからキャンセルした航空券の分ちゃんと返金された
安心 pic.twitter.com/fd2Ps7qGvR— 猫警察 the cringe (@okonomiyakixx) March 3, 2024
久しぶりに公式航空会社で予約した。振り返り。やめておいたに越したことがない、GOTOGATEで今年2回航空券取ったけど全く問題無く乗れた。もしかしてだけど、ポイントは有料座席指定かもしれない。知らんけど。有料事前チェックインは見事に意味無し！やめておいた方が良いとの判断。
— авокадо (@cioccolatte3) November 30, 2023
#Gotogate でド底値の航空券を買ったが、今回も無事にチェックインできて、搭乗できそう苦笑。
Gotogateを快適に利用するには、
☑変更不可と腹をくくる。
☑購入直後にカード決済がされているかダブルチェック
☑航空会社にチェックインする際の予約コードがあるか確認
の3点を抑えるべし😑 pic.twitter.com/FK6af8TB0U— ひらり🇫🇷欧州駐在中の港区民🇫🇷 (@takanawa06) November 2, 2023
🥝に次いで評判良くない航空券販売サイトのGotogateに返金申請したら約1週間できっちり返金してくれたので助かる
というかGotogateは何度かライブチャットで対応してもらったけどトラブル一度もないので結構信頼してる
— Yukitan (@CircleTrip) October 13, 2023
Gotogateをおすすめしない３つの理由
Gotogateをおすすめしない理由は以下の3つです。
- 電話対応が日本人じゃないので、通じない可能性もある
- 日程変更になった時は変更できないor高い手数料がかかる
- オプションが高い
- Eチケットにパスポートが表記されない
一つ一つ解説していきます。
電話対応が日本人じゃないので、通じない可能性もある
何度か電話していきますが、サポートセンターの電話オペレーターは日本人ではありません。アジアの他の国の方が、電話対応してくれます。
当然彼ら/彼女らは日本語ネイティブではないので、場合によってはこちらの意図がうまく伝わらない可能性があります。電話するということは緊急時にトラブルなど日付変更やキャンセルなどの目的だと思いますが、その緊急時にうまくコミュニケーションが取れないと問題が解決せず焦ってしまうかもしれません。
日程変更ができないor高い手数料がかかる
Gotogateでは日程変更ができない、もしくはできても手数料が高いことがあります。
たとえ、航空会社のトラブルなどの理由でフライトスケジュールが変更になった場合、航空会社は変更手数料や払い戻し手数料は取りませんが、Gotogateは容赦無くGotogateの変更/払い戻し手数料を請求してきます。これはちょっとやるせないですが、あちらもビジネスなので、仕方ないと言えます。
追加オプションが高い
Gotogateは航空券の価格は安くても、オプションを色々つけると高くなります。預け荷物の追加や座席指定などは、Gotogateで追加購入しない方がお得になる場合が多いです。
Eチケットにパスポートが表記されない
Gotogateが発行するEチケット上にパスポート番号が表記されません。パスポート番号が表記されていないことから、チェックイン時に問題が起きる可能性があります。
ただし、パスポート取得前に航空券を予約できるメリットでもあります。
実際、僕はほとんどの場合、チェックイン時にパスポートを見せるだけでEチケットの控えなどは印刷して持っていかないので、問題はないかと思います。
Gotogateを使うなら注意すべき4つ
Gotogateからどうしても購入したい場合に気をつけるべきことがあります。
- 航空券のキャンセルや日付変更はしないつもりで購入する
- 追加オプションや保証はつけない
- カスタマーサポートは使いづらいことを肝に銘じておく
- 初心はGotogateを使うな！
ストレスなくGotogateで旅行を行うために以上の4つに注意しましょう。詳しく解説していきます。
航空券のキャンセルや日付変更はしないつもりで購入する
Gotogateで予約するなら、キャンセルや日付変更をしない。する可能性があるならGotogateではなく他の予約サイトで予約をするのがおすすめです。
なぜなら、Gotogateで予約した航空券はキャンセルや日付変更が不可のものが多くあるからです。さらに悪天候や航空会社理由による遅延やフライトキャンセルでも、Gotogateの手数料を取られてしまう場合や無料払い戻しや変更に応じてくれない場合があります。
なので、Gotogateで航空券を購入するときは、その日付で必ず旅行するつもりでポチりましょう。また、万が一の場合は、返金されなくてもしょうがない気持ちでいることも大切です。
追加オプションや保証はつけない
Gotogateで航空券を予約する場合、追加オプションや保証をつけるのはおすすめしません。
なぜなら、せっかく安い航空券を求めてGotogateから購入するのに、色々オプションや保証をつけてしまうと、他の予約サイトや航空会社の価格より高額になってしまう可能性があるからです。
先日もGotogateから予約しましたが、Gotogate上で受託手荷物の追加をしようとしたところ、航空会社の通常料金の2倍近くでした。
日付変更ができるようになる保証やサポートなども追加料金でつけられますが、僕は一切つけないで予約することをおすすめします。
もしも、預け荷物の追加や座席指定などをしたい場合は、予約後に予約番号を使って航空会社へログインをして、直接追加購入することをおすすめします。大抵の航空会社の場合、予約番号と氏名（ローマ字）でログインできて、預け荷物の追加や座席指定、食事の追加、オンラインチェックインなどができるはずです。
カスタマーサポートは使いづらいことを肝に銘じておく
初心はGotogateを使うな！
海外の旅行代理店「Gotogate」
Gotogateはスウェーデンに本部を置く海外の旅行会社です。
親会社は1989年設立の会社なので、それなりに継続している会社です。この点は評価できます。
実際航空券を予約してみて、Gotogateは大丈夫だったのか？
結論から言うと、Gotogateでチケットを購入して問題なく乗れました。
2019年6月にANAのソウル〜ロサンゼルスの航空券を予約しました。日本からよりもソウルからの方が安かったし、マイルもたまるので、この路線を予約したんですが、何事もなく、予約出来、当日もANAのチェックインカウンターでスムーズにチェックイン出来ました。
ANAのチェックインカウンターで搭乗券もらうまでは、ちゃんと予約できているのか正直不安でしたが。
予約後の、予約の確認ができるので、やってみると安心できます。「【これで安心】Gotogateの予約確認方法を画像つきで解説」
Gotogateを利用する場合の注意点
Gotogateの航空券予約
予約はスカイスキャナーフライトを検索してからGotogateへ飛びます。
日本語サイトなので、特に迷うこともなかったです。
ANAだったので預け荷物も無料だと言うことが表示されますし、座席の指定も出来ました。
決済はクレジットカードになります。
Gotogateの決済画面
楽天プレミアムカード（マスターカード）で決済しようとしましたが、なぜかできませんでした。
楽天プレミアムカードを作っておくと国内外のラウンジが無料で使えます。
ですがANAのVISAカードで問題なく決済できました。
一部、口コミでクレジットカードの請求金額が高くなっていたなど見かけましたが、僕の場合は全く問題なく、同じ金額が請求されただけでした。
Gotogateの安さの秘密
Gotogateはオプションによる追加料金で稼いでいます。
だから安い価格で表示できるんです。
スカイスキャナーでは最安値で表示されることが多いですが、ありとあらゆることで課金してきます。
ANAなどのレガシーキャリアでは通常無料の座席指定や食事の指定でも追加料金、チケットの変更はあらかじめ「フレキシブル航空券」というオプションを購入する必要があります。
全て追加料金がかかります。これが安さの秘密。
何かオプションをつけると結局Gotogateは高くつく可能性が高い。
Gotogateで購入したフライトの日付変更
今回は「フレキシブル航空券」のオプション11,132円を追加購入していたので、日付・フライト時間の変更は可能です。
- 変更前のフライトの24時間前までに変更する必要がある
- 変更後のフライトは24時間以降をリクエストする必要がある
- 変更後のフライトが高い場合は差額が請求される
- 変更のリクエストはメールか電話で
- 電話は月～金：08:30～12:30のみ日本語対応
- それ以外の時間帯は英語対応
Gotogateのカスタマーサービスの電話番号
03-4510-7594海外からかける場合
+81 34510 7594
年中無休
月～金：08:30～12:30のみ日本語対応
（最初英語で音声案内があるので、5をプッシュすると日本語ガイダンスに切り替わります。）
それ以外の時間帯は英語対応
日付変更は、ANAなどの航空会社ではなく、購入先のGotogateへ問い合わせる必要があります。
Gotogateの問い合わせフォームからも連絡を取ることができます。
Gotogateの評価。ぶっちゃけどうだったか
電話対応の日本語がちょっと微妙だったのが、低評価です。
ソウルからロサンゼルスまで、7.5万円でANAの往復航空券が買えたし、追加料金をあらかじめ払っておいたので帰りのフライト（復路変更）も、きちんと日付変更出来たのはよかったです。
何かトラブルがあった時に、きちんと電話で対応してもらえるかに不安が残ります。
電話で日本人以外が話す日本語って、話が通じないことがあって、緊急時はちょっと困るかも。
日本語の電話対応時間が、平日の午前中だけなので、英語話せない私には、何かあった時大変だわぁ・・・
Gotogateを利用するときの注意点
Gotogateで航空券を購入する際はいくつか注意したい点があります。
- テレフォンオペレーターは日本人ではない
- 航空券の日付変更は出来ない可能性もある
- 航空券の日付変更はGotogateに電話かメールする必要がある
僕が気になったのは上記の3点になります。
日付変更は予約する航空会社によります。
レガシーキャリアのほとんどは変更が可能で、日にちによる差額とGotogateへの変更手数料が必要になります。
LCCの場合は変更出来ない可能性が高いので、あらかじめ頭に入れておきましょう。
Gotogateのネットでの評判はひどかった
不安だったのでGotogateの評判をネットであらかじめ調べたんですけど、まぁひどいもんでした。
- もう2度と購入しない
- キャンセル料がかかる
- 返金の対応が異常に遅い
- 購入価格が途中で高くなった
- トラブル時の対応がお粗末
- 電話サポートがインド人で英語が聞き取りづらい
- 予約した航空券で搭乗できなかった
などなど、５段階評価で最低評価１をつける人が多すぎます。
新型コロナ発生時、フライトが軒並みキャンセルになった時の書き込みがひどかったです。
要は、航空会社は「無料でキャンセル・払い戻しします」と発表しているのに、Gotogateはキャンセルは所定の手数料を取りますと案内したためです。新型感染症で仕方ない状況なのに、あくまで手数料を取りますといった対応をしていました。
そこは、柔軟な対応で手数料無料にして全額払い戻しして欲しかったなぁ。。。
こんな人にGotogateはおすすめしない
- 旅慣れていない人（日本人対応じゃないのでトラブル時困ります）
- 英語が話せない人（緊急時電話対応に迫られた時困るから）
- 日付変更が発生する可能性がある人（有料だから）
- 預け荷物がある人（有料だから）
こういった人は、Gotogate以外で買うことを僕はおすすめします。
Gotogateまとめ
- 航空券はトラブルなく購入できる
- ANAのカウンターでもきちんとチェックインできた
- 料金は結構安いが追加オプションで料金を何かと請求されがち
- 日付変更は変更手数料が必要
- 日付変更は航空会社次第で不可能（これはどこで買っても同じ）
- 電話は日本語OKだが、日本人以外が平日の8時〜17時のみ対応
- それ以外は英語対応になるので、英語が話せないと緊急時に困る
- 僕の評価はそんなに悪くない
- ネットの評価はかなり悪い
Gotogateは格安で航空券を予約できます。乗る分には問題もありません。
ただし、都合が悪くなってキャンセルや日程変更したい時、航空会社側の理由でフライトキャンセルやリスケジュールになった時、電話での対応が少し面倒です。外国人が話す日本語での電話対応か、電話で英語を話す必要があります。キャンセルについては、「【要注意】Gotogateでキャンセルできる？【払い戻し手順紹介】」をご覧ください。
あとは、Gotogateの料金が最安値だととしても、保証、手荷物追加、サポート、SNSフライト情報などありとあらゆることで課金させようとしてきます。これらのサービスを追加すると最安値にならないことが多々あります。
何かあった時の対応に不安がある人は、日本人が電話対応してくれる日系企業の旅行会社サプライス（Surprice）がおすすめです。サプライス（Surprice）は上場企業で旅行会社大手のHISが運営するオンライン予約サイトなので、日本人にわかりやすいサイト、日本人の電話対応などで、フライト遅延・キャンセルなどのトラブル時でもスムーズに対応してくれます。まずはフライトの検索をしてみましょう。
サプライス（Surprice）で検索をする。
コメント
すみません、質問させてください。
自分もGOTOGATEで予約しようとして楽天クレジットカード(マスターカード)の情報を入力して支払いボタンを押しました。
すると、支払い中の画面が表示され、終わったと思ったらまた金額等の最終確認画面に戻りました。
この場合は予約、および支払いはしていないと考えてよいのでしょうか、、
？
自分はその画面でもう一度支払いボタンを押してしまい、2重で請求が来るのではないかと怯えています。
よろしければ、予約完了時にどれくらいでメールが返信されるか等を教えていただきたいです。
たにさん
予約完了のメールはすぐ届いたと記憶しています。
予約が完了しているかどうか、２重で予約しているかはgotogateに問い合わせするか、楽天カードに問い合わせた方が良いと思います。
ただ、予約時に予約完了画面が表示されてないのであれば、私は予約できていないと思うので、もう一度予約作業し直ししますね。