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2024年最新!Gotogateの電話番号と問い合わせ方法を3つ紹介|日本語OK

Gotogateの電話番号 gotogate
この記事は約8分で読めます。

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マリンちゃん
マリンちゃん

Gotogateの問い合わせについて知りたい。

  • Gotogateの電話番号を知りたい
  • Gotogateに問い合わせをしたい
  • Gotogateの問い合わせ方法を知りたい

この記事では、「Gotogateの問い合わせ」についての疑問に全てお答えします。これを読めばGotogateに連絡が取れるようになります。

この記事の信頼性
Takeo
Takeo

年間40回飛行機に乗って旅しているTakeoです。

Gotogateで航空券を実際に予約・購入しました。また、実際に電話で問い合わせをしてみました

僕の経験をもとにこの記事を書いています。

 

 

この記事の内容
  • Gotogateの正しい電話番号(2024年4月現在)
  • 電話以外の問い合わせ方法
  • 実際電話で問い合わせてみた体験談
Takeo
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この記事を読むと、Gotogateの電話番号と問い合わせについてバッチリわかります。

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Gotogateの電話番号(2024年4月現在)

日本から 050-5050-0790 日本語対応8時〜17時
海外から +442034550390 英語対応

Gotogateの正しい問い合わせ番号

Gotogateの正しい電話番号は、050-5050-0790です。この番号は携帯電話からもかけることができます。

日本語対応は、祝日を除く毎日8:00〜17:00(日本時間)

それ以外の時間帯は英語での対応になります。

海外からかける場合には、+442034550390になります。イギリスの番号です。頭の+44はイギリスの国番号。

(2024年4月現在)

Takeo
Takeo

2024年4月に、050-5050-0790の電話番号に実際にかけて、オペレーターと話してみましたよ。

Gotogateの電話が繋がらない場合

電話がつながらない原因
  • 古い電話番号にかけている
  • 電話番号が間違っている
  • Gotogateのサポートが混んでいる

順番に解説していきます。

 

古い電話番号にかけている

Gotogateはここ数年間でちょくちょくカスタマーサポートの電話番号を変更しています。

        • 03-4510-7594
        • 06-4560-2961
        • 00531-32-0130

電話番号が間違っている

電話番号は間違っていませんか?

正しい番号は、050-5050-0790(日本から)と+442034550390(海外から)です。

Gotogateのサポートが混んでいる

新型コロナ騒動の時に、フライトがキャンセルだらけになって、Gotogateのサポートが大混雑していた時がありました。大きな事件が起きて、フライトキャンセルなどが大量発生するとカスタマーサポートが混んでいて、電話がつながらない時があります。

そんな時は、再度かけ直すか公式HPのライブチャットかお問い合わせフォールから連絡しましょう。

Gotogateのキャンセルは電話で可能

Gotogateで予約したフライトをキャンセルしたい場合は、電話で手続きが可能です。

また、Eメールでも可能です。GotogateのサポートページでEメールアドレスとご予約番号を入力して「予約の確認」から手続きを行います。

出発の72時間前までにフライトキャンセルのメールを受け取っていない場合は、直接航空会社に連絡をします。

Gotogateのコールセンターに実際かけてみた

Gotogateのコールセンターに実際電話をしてみました。2024年4月3日の午前11時ころ、050-5050-0790にかけてみました。

自動音声が流れるので、日本語でのオペレーターを希望する番号を押すとすぐにオペレーターにつながりました。

対応してくれたのは、外国人の女性の方でした。日本語は流暢な方だったと思います。ただしイントネーションで日本人じゃないのはすぐに理解できました。

Gotogateの評判が気になる方は、Gotogateの評判と口コミ(独自アンケート実施) – 自分で実際乗ってみた!をチェックしてみてください。

Gotogateの問い合わせ方法は3つ

Gotogateの問い合わせ方法は3つあります。

Gotogateの3つの問い合わせ手段
  • チャット
  • 問い合わせフォーム
  • 電話

ちなみに一番のおすすめはチャットです。

Gotogateのチャット

Gotogateで問い合わせするならチャットが一番おすすめです。

ライブチャットなので、リアルタイムでやり取りが可能です。電話のようにずっとコールして待ってる必要もなく、オペレーターも1人で同時に複数人と対話することができるので、電話のように待ち時間も少なく済みます。

例えるならLINEみたいな感じで、文字でやりとりをします。

Gotogateのお問い合わせフォーム

予約済みの場合は、公式ページの「Menu」>「サポート」>「お問い合わせ」から、「予約済み」を選択して、Eメールと予約番号を打ち込むとお問い合わせすることができます。

Gotogateの電話

Gotogateに一番手っ取り早く問い合わせるなら、電話です。

ただし、日本人じゃない外国人が電話対応にあたります。8〜17時以外の時間は英語での対応になります。

万が一の時に、日本語で通話できないと不安な方は、日本の会社HISが運営するサプライスがおすすめです。日本人対応なので、細かな気配りと丁寧な電話対応が期待できます。

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Gotogateのカスタマーサービスは24時間対応

Gotogateのカスタマーサービスは24時間対応しています。

ただし、日本語での対応は、日本時間の祝日を除く毎日8〜17時までです。これ以外の時間帯は、英語でのオペレーター対応になります。

Takeo
Takeo

英語が苦手な人にとってはハードルが高いですよね。

 

 

Gotogateのお問い合わせ手順

Gotogateのお問い合わせ手順について解説します。

チャットが一番スムーズに問い合わせできるので、チャットのやり方を解説します。

Gotogate公式ページの「Menu」>「サポート」>「お問い合わせ」からGotogateサポートページへ。

「予約済み」を選択してEメールと予約番号を打ち込む。

予約していない場合は、「予約なし」>「続ける」を選択し、プライバシーポリシーに同意のチェック✅を入れて、名前とメールアドレスを入力をして、「チャットを開始」を押します。

予約済みでわかるようなら申し込み番号を入力しておくとスムーズにチャットが進みます。

あとはチャットがすぐに開始します。

Gotogateの問い合わせはメールでできない

Gotogateの問い合わせはメールではできません。チャットか電話でしましょう。

電話はつながりにくい場合があります。急いでいるときはチャットの方が待ち時間が少なくてすみます。

Gotogateのメールアドレスは公開されていない

Gotogateのメールアドレスは公開されていません。

また、予約時にメールで予約したフライトの詳細が送られてきますが、送信専用のメールアドレスみたいで、返信はできません。

Gotogateからメールが来てない時は問い合わせをしよう

Gotogateからメールが来ていない時は、問い合わせをしてみましょう。

メールが届かない原因は、

  • 入力したメールアドレスが間違っていた
  • 予約が完了していない

などの理由が考えられます。

メールがが届かない時の対処法は、Gotogateに電話かチャットで確認してみることです。

>Gotogateの電話番号
>Gotogateのチャットページ

【英語が苦手なら】日本の海外旅行予約サイトがおすすめ

英語が苦手ならGotogateより日本の海外旅行予約サイトがおすすめです。

Gotogateがオススメできない理由は3つあります。1つ目は外国人による電話サポート・チャットサポートにより意思疎通ができないこと、2つ目は8時〜17時(日本時間)以外は英語対応になってしまうこと。3つ目は海外の会社なので日本の常識が通じません。理由はどうあれキャンセルできず一切返金なしになる可能性が高いです。

もしあなたが、英語が得意ではなく、万が一海外でフライトキャンセル・変更などのトラブルにあった時に困る可能性があるなら、Gotogateではなく日本の会社で予約することを強くオススメします。オススメはHISが運営するサプライスです。

 

Gotogateの連絡先まとめ

  • Gotogateの電話番号は050-5050-0790(日本から)+442034550390(海外から)
  • 電話は外国人による日本語対応
  • 17時〜8時の時間外は英語による24時間対応
  • チャット・問い合わせフォームから連絡も可能
  • 電話をかけてみた感想は緊急時に意思疎通できるか不安

海外旅行に慣れていなくて不安な方は、Gotogateではなく日本の予約サイトをオススメします。せっかくの海外旅行でトラブルに遭って予約した会社とうまくコミュニケーションが取れなかったら困りますよね?

日本の大手旅行会社HIS運営のサプライスが、日本人による電話対応で安心です。

コメント

  1. INSOOK MOON より:

    とても役に立ちます。
    感謝します。
    このサイトを通じてイスタンブールからの帰路を購入したいと思いますが、
    結構不安を感じていました。
    ある情報によると購入後のETicketにパスポート番号が記入されていないというんですが、
    搭乗に問題がありませんか?
    もし御存知でしたら教えていただけますと幸いです。

    • Takeo より:

      GotogateでANAを予約した時は、パスポート番号の記載はなかったみたいです。結構前なので記憶が曖昧ですが。

      ほとんどの航空会社は、パスポート番号の入力なしで航空券を予約・購入できると思います。(LCCの一部、中国の航空会社、 アエロフロートロシア航空、S7航空、ウズベキスタン航空を除く)

      あと、基本的に、eチケットはチェックイン時も搭乗時も必須ではなく、チェックイン時にパスポートを見せればチェックインでき、その時に搭乗券をもらって、ゲートで搭乗券で飛行機に乗り込む感じかと思います。

      gotogateはあんまり評判よくないので、航空会社のHPで直予約か日本の予約サイト(サプライスなど)がおすすめです。

      ▼eチケットの画像を載せています。
      https://www.ashitabi.com/2021/02/09/gotogate_booking_check/

  2. らび より:

    問い合わせ先の電話番号が変更されているようです

  3. らび より:

    そうですよすよね。
    この番号はフリーダイヤルではないので、海外在住者にとってはありがたいです。

    12月5日8時過ぎに私がかけた時には日本語のサポートは出来ないと言われ、英語での対応になりました。
    時間内にかけても日本語での対応が必ず受けられるわけではないみたいですね
    日本語での対応が希望ならチャットサービスをすすめられました。

    少し前(数年前)は日本語でのサポートサービスなど存在しなかったので
    ちょっとは安心出来る感じがしなくもない?会社になったのかも。

    実際に航空券の購入時には提示されていた金額よりも高くなる事が多いので
    注意も必要ですが。
    今回は購入後に航空会社のスケジュール変更があったので
    その場合は返金対応してもらえるのかを問い合わせたところ
    手数料無しでの払い戻しが出来るので航空会社に依頼するとの返事をもらいました。
    返金ではなく便の変更をお願いすると6000円の手数料が必要だそうです。
    (3人予約しているので1回6000円なのか一人2000円なのかはわかりません)

    色々な事を含め、何かしらの問題があった時にスムースな対応が受けられる航空会社での購入か
    何かあっても地道に問い合わせが出来るのであれば他よりも少し安いGO TO GATE も問題ないですね。
    おっしゃる通りに迷わず日本の代理店での購入がもっとも安心かな?!

    長文になりましたが今回私の体験を書かせて頂きました。

    • Takeo より:

      貴重な体験情報ありがとうございます。

      GO TO GATEは最安値に表示されることもあり、たまに利用しますが、自分の都合で日程変更になった時に面倒だなって時がありますが、航空会社によるスケジュール変更で手数料なしで払い戻しができるのは、良いですね。一番スムーズなのは、航空会社直購入だと思いますが、海外航空会社でトラブった時の英語対応は、苦手な人は注意が必要ですよね。

      とはいえ、日本語でチャット対応してもらえれば、OKですね。これも8時〜17時ですかね。

      英語に自信がない人は、日本の航空会社か日本の代理店が安心かなと。あとは、急いで帰国しなくても大丈夫な日程に余裕がある人はトラブっても、成り行きに任せれば良いですが。

      体験談、ありがとうございました。

  4. らび より:

    こんにちは。

    管理人さんは以前に日本語での(外国人)電話対応を受けられたとのことですが
    私が何度か電話をしても(8時〜17時(日本時間)日本語を話す方はいらっしゃらず。。。
    こちらから日本語を話すスタッフはいないのか?を聞いてみました。
    そしたら電話サポートでの日本語を話すスタッフはいないので
    日本語希望ならばチャットかメールのみと言われました。

    管理さんが日本語で対応されたのはかなり稀?なケースなのかな~と。

    今回GO TO GATE での私のキャンセル処理についても進んでいなかったりと
    本当に時間にかなり余裕があって母国語を英語としないカスタマーサービスでの対応か
    粗末な日本語でのチャットでも問題無い!って言う人しか購入は怖いですね
    ただ何も問題が起きなければ航空会社で買うよりもかなり安いので
    そこは運というか賭けですね笑

    • Takeo より:

      らびさん
      今日、GOTOGATE に電話で問い合わせしたら、外国人スタッフによる日本語での電話対応でした。もしかしたら、らびさんは電話をかけた時に5番を押して英語での対応の方につなげてしまったのかもしれないのでは、と思いました。

      今回、キャンセルか日付変更をしたく問い合わせたのですが、感想としては、ちょっとやっぱり意思疎通が完璧にできずに少し不安に感じました。時間帯によっては、英語だけでも対応になってしまうので、やっぱり何もトラブルがなければ良いですが、英語に不安のある人向きではないかなぁと。

      • らび より:

        こんにちは

        GOTOGATEで外国人スタッフによる日本語での電話対応があったのですか?
        かなり驚きです。
        私がGOTOGATEで直接聞いたのは(日本語による電話対応無し)去年の12月だったので
        その後新しく始めたサポートなのかもしれないですね。

        実は私も(10日位前)GOTOGATEにチャットでの問い合わせをしました。
        12月の最初にキャンセルをしているのですが3か月経っても音沙汰がないので
        連絡をしてみたのですが「航空会社から返金があればメールで知らせます」ってことで
        何ら進展はありませんんでした。
        GOTOGATEに支払ったのが60万円を超えているのですが、待つ以外に方法は無いみたいです。
        他の代理店で購入していてもこんなに返金に時間を要するものなのですかね~

        今まさに返金もないまま代替の航空券を直接航空会社で購入するか
        日本の代理店で購入するか、懲りずにGOTOGATEで購入するか(怖い怖い)
        日本行きの航空券を検索している最中なのです。

        Takeoさんは今回の問い合わせにて
        キャンセルまたは日にちの変更が不安ながらもなんとか出来ましたか?

        • Takeo より:

          こんにちは。

          日本語での電話対応はありました!他の方もコメントで「日本語の電話対応はなかった」と書かれていたので、そうだったのかもしれませんが、2024年3月現在はありました。Gotogateで購入された場合は、航空会社のキャンセル・払い戻しポリシーではなく、Gotogateのポリシーが適用されるので、払い戻しがされないケースが多くあるかもしれませんね。

          航空会社直予約か、日本の予約サイトで再度購入するのが良いのではないかと思いますよ。。

          僕の場合もキャンセル・日付変更できませんでした。。。

          • らび より:

            こんにちは

            少し前になりますが、突然GOTOGATEからメールがあり
            数日で返金処理が出来ると書いてありました。
            それから待たされることもなく支払ったクレカの方への返金が確認出来ました。
            だいたい4か月待ちました

            購入時の金額そのままの返金だったので
            オプションを付けていなくて正解だったと思っています。

            実は2020年2月にもGOTOGATEで航空券を予約していた事があるのですが
            (コロナが流行するとは知らず)オプションを付けていたために
            航空会社がフライトをキャンセルしたにも関わらずオプション代金は
            (キャンセルプロテクションとフライト遅延)戻りませんでした。
            その時はチャットのサービスはなく、全てがメールでのやり取りで
            5月12日に返金依頼をして払い戻しがあったのが10月22日でした。

            結果としてキャンセルや変更等の可能性がありそうな時や
            少し先の予定を立てているのならば
            代理店よりも(GOTOGATEに限らず)航空会社からの購入が確実ですが
            直近での日にちで確実に出発できそうであれば代理店でも良いかも?
            ただ代理店で購入する時にせっかく安いのを見つけた!と思っていても
            購入画面の支払い時に「値段が上がりました」とか「売り切れました」とかで
            再検索ばかり続けていると結局は面倒にはなりますよね。。。

            今回Takeoさんの航空券がキャンセルや日付変更が出来なかったのは
            残念でしたがそのままの日程で出発されるってことなのですね。

            私も先週航空券を買ったのですが代理店と航空会社との差額があまりなかったので
            1件は航空会社で直接買いました。
            2件目の航空券はトリップコムが少し安かったので(gotugateよりも)
            トリップコムで購入しました。
            もしもgotogateが安かったらまた(懲りずに?!)gotogateで購入していると思います
            話はそれますがトリップコムでは事前座席指定が有料だったのですが
            航空券購入後に航空会社のHPからの座席指定は無料でしたので
            (これは航空会社によりけり)代理店での有料座席指定は必要ないですよね

            gotogateに関して日本語の電話対応サービスがあるのならば
            日本人も今まで以上に少しは安心して使えそうですね!
            私はこの先も航空会社との差額がかなり大きい場合には購入すると思います。
            ですがたいして変わらないな~って時には航空会社で直接購入が安心で安全ですね

            長文失礼しました

          • Takeo より:

            返金されるようでよかったです。Gotogateはオプション料金は返金されないんですよね。たとえ航空会社都合のキャンセルであったとしても。その辺が払い損になってしまって腑に落ちないところですね。

            トリップコムもたまに使いますが、まぁまぁ変更やキャンセルがなければ問題ないですよね。

            Gotogateの日本語での電話対応サービスは、時間が平日の昼間だけなのと、対応される方が外国人の方なのが少しネックですが、24時間英語対応よりはありがたいですね。